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做好APP產品運營應該做的三件事?

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2017-05-20 22:42:34 閱讀:

  作為移動端APP產品運營最重要的運營手段,消息推送(push)被越來越多的APP廠商所重視,在信息泛濫的移動互聯網時代,手機APP應用安裝得越來越多,小小的手機屏幕每天收到的消息推送也越來越多,站在用戶的角度去想,你會看每一條推送的內容嗎?消息推送(push)是APP運營最優質的渠道,運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標,相反盲目得push也將帶來反作用。

  一、APP消息推送具有以下幾個特點

  1、量大

  用戶數即是可push覆蓋的數量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶,且都取得了用戶授權,那么全量push一次即可觸及到5000萬的用戶,這比靠媒介傳播帶來的量更大。

  2、精準

  消息推送的受眾已經是下載安裝且使用過APP的用戶,是消息推送最想影響的目標用戶,相比之下其他媒介渠道則需要層層過濾才能到達目標用戶。

  3、免費

  消息推送的主動權掌握在廠商自己手中,只要按照Android、iOS的協議規則去push,是不需要花任何費用的。當然免費也帶來了濫用,如何控制好消息推送(push)的“度”是每個APP運營人員需要學習的一門課程。

  二、消息推送(push)對APP運營的影響

  好處

  1、提高產品活躍度

  大多數產品運營人員身上都背著DAU、MAU這樣的KPI,活躍用戶數是APP生存的根本,有用戶才能給產品帶來價值。現在用戶手機上的APP何其之多,除去強需求的應用之外,消息推送是獲得用戶特別關注,并打開APP激活使用的絕佳途徑。

  2、帶動功能模塊使用率

  很多產品經理都喜歡通過做加法來體現自己的價值,根據二八法則,80%的用戶只會用到APP內約20%的功能點,而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員通過一定手段去加強用戶認知,引導使用。以百度地圖為例,現在的百度地圖已經是一個集地圖查詢、路線導航、O2O服務(美食、打車、酒店、團購、景點等)于一身的服務集群,但是絕大多數用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深,用戶對新功能點的主動發現欲望是很低的,而消息推送正是一個引導用戶關注及使用體驗的途徑。

  3、增加用戶粘度

  “粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標,消息推送在一定程度上可以成為APP內容服務的一部分,以新聞類APP為例,對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶關注,提高用戶使用率、用戶忠誠度。

  4、喚醒沉睡的用戶,提高留存率

  在做用戶運營過程中,喚醒沉睡用戶,挽留流失用戶,對于提高用戶留存率都是有重要意義,合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。

  不利

  1、對用戶形成打擾,招致卸載

  不是每一個手持尚方寶劍的人,都能用好這把劍。曾看到過有APP一天推送5條消息內容,而且全都是非主動關注的信息。倘若用戶能找到關閉渠道還好,一旦激怒用戶必然招致卸載。

  2、用戶對推送消息變得麻木

  社會學里有一個閾值理論,曾有人以男性欲望的觸發點舉例,民國時代女性穿旗袍坐下時隱約可瞥見白花花的大腿,就能觸發很多人的欲念,阿Q和小尼姑說兩句話就能爽三天,現在的人面對滿屏的OOXX,也會感嘆沒意思。因為不斷地看A片,無形中提高了男性欲望的觸發點,這就是閾值理論。同樣在消息推送中,盲目地海量推送用戶不感興趣的內容,用戶也會變得麻木,自然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內容時,用戶也會視而不見。

  3、產品喪失用戶信任

  用戶下載使用代表著對APP的信任,透支這份信任必然會喪失用戶的好感。

  三、如何用好消息推送(push)?

  1、細分消息推送的對象,不隨意push全量

  首先要建立用戶數據庫,對用戶特征、地域、偏好進行細化,這部分可以通過賬號體系引導用戶主動選擇,也可以通過對用戶行為的大數據分析建立用戶模型。單針對北京的福利活動,就只推送給北京地區的用戶,無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛。

  2、尊重用戶,把主動權還給用戶

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