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Keep 的用戶體驗,有哪些特點、缺點和優點?以及,受哪些因素影響?

來源:人人都是產品經理 編輯:人人都是產品經理 時間:2019-08-27 01:03:27 閱讀:

一周前,QuestMobile 發布了《中國移動互聯網 2019 半年大報告》,報告提到:“ 從 2018 年 12 月到 2019 年 3 月,用戶時長增速放緩……但小程序仍有機會,微信小程序里,MAU(月活躍用戶)超過 500 萬的小程序數量由 2018 年 6 月的 133 個,增至 2019 年 6 月的 180 個,MAU 超過 100 萬的,則已經達到 883 個。” 本文來自小螞蟻站長吧

18 和 19 年,互聯網的大環境不算好。那么,是什么成就了小程序的逆勢飛揚?從掃一掃、朋友圈,到公眾號,再到現在的小程序,已經 8 歲半的國民應用微信,為什么總能引領潮水的方向?這些問題,都值得好好研究和學習。

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張小龍先生說過,微信是一個工具。想必張小龍先生是自謙了,如果說微信是個簡單好用的工具,也不為過。 本文來自小螞蟻站長吧

今天,就和大家分享一個和“簡單好用”有關的話題:用戶體驗。確切來講,是 Keep 的用戶體驗,基于 iOS v6.21 版。

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本文將探討以下兩大問題:Keep 的用戶體驗,有哪些特點、缺點和優點?以及,受哪些因素影響?整體依然偏宏觀,歡迎大家留言交流。

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一、Keep 的用戶體驗,有哪些特點?

根據比較官方的定義,用戶體驗,指的是:用戶在使用一款產品時的主觀感受。 本文來自小螞蟻站長吧

平常我們提起用戶體驗,更多是指人與界面的交互體驗(UX/UI)。有一份我們經常用到的設計規范,是蘋果的《iOS Human Interface Guidelines》,光從名字就能看出,是在側重講人與界面的交互。 本文來自小螞蟻站長吧

這幾年,隨著互聯網的高速發展,用戶體驗的內涵,也理應變的更加豐富多元。 http://www.binhtp.live/

Keep 恰好就是這方面的一個例子 ——Keep 的用戶體驗,相對而言,維度更多,能量更大。 http://www.binhtp.live/

具體來講,Keep 的用戶體驗包含 4 個維度:人與界面的交互體驗(UX: User Experience)、人與內容的交互體驗(CX: Content Experience)、人與人的交互體驗(PX: People Experience)、人與品牌的交互體驗(BX: Brand Experience)。

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Keep 的用戶體驗,有哪些特點、缺點和優點?以及,受哪些因素影響? http://www.binhtp.live/

在用戶體驗層面,同時擁有這 4 個維度的互聯網產品,并不多見。通常而言,維度越多,能量越大……這個話題,我有一些簡單的研究和思考,下篇會分享給大家。 copyright 小螞蟻站長吧

二、 Keep 的用戶體驗,有哪些缺點?

簡單來講,主要集中在人與界面的交互體驗上。

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1. 信息架構不夠簡單

生活中,我們經常這樣報手機號:136 1234 5678,這樣報電話號碼:(0374) 866 1234。銀行卡上的卡號是這樣寫的:6225 8088 8888 8888。美國的電話號碼也一般寫成這樣:(001) 800 275 2273。 本文來自小螞蟻站長吧

不難發現,當有一連串數字出現的時候,我們喜歡給它分塊,每塊 3 到 4 個數字,4 是上限。另外,關于電話號碼的區號,不管是地區的,還是國家的,通常都不會超過 4 位。 http://www.binhtp.live/

Keep 的用戶體驗,有哪些特點、缺點和優點?以及,受哪些因素影響?

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很多手機 App 的底部導航欄,也是只有 4 個頻道/tab。受生活經驗等因素的影響,人類的大腦在看到手機 App 有 4 個頻道的時候,潛意識里可能會覺得:噢,4 個嘛,簡單,還是可以掌握的;當看到有 5 個的時候,就會感到一絲壓力:5 個啊,有點多了。 內容來自小螞蟻站長吧

Keep 最新版,6.0 系列,底部導航就增加了“計劃”頻道,變成了 5 個頻道。

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Keep 前 3 個頻道:社區、探索和運動,每個頻道都有 5 到 6 個二級頻道,二級頻道的名字以導航的形式比較密集的出現在頁面頂部。拿“探索-課程與挑戰”、和“運動-現在開始”這兩個居首的二級頻道為例,這兩個二級頻道的頁面都比較長,其他二級頻道的內容量也都差不多。

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用戶就會覺得,一個二級頻道就有這么多內容了,然后乘以 5 或者 6 才是一個一級頻道的內容量,有 3 個一級頻道都是有這么多內容的。然后再想一想,我平常也就練個課程練個動作、跑個步做個冥想或瑜伽,其次時不時刷刷社區,再偶爾去商城買點東西,怎么會有這么多內容呢?總感覺哪里不太對勁兒。 內容來自小螞蟻站長吧

Keep 的用戶體驗,有哪些特點、缺點和優點?以及,受哪些因素影響?

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2. 新功能和新版本對老用戶不夠友好

新功能不打擾老用戶,這是 iOS、微信等產品一直堅守的設計原則。就是為了讓老用戶使用產品的時候,始終有一種回到家的感覺,盡可能花最少的時間來熟悉新版本。 http://www.binhtp.live/

Keep 的用戶體驗,有哪些特點、缺點和優點?以及,受哪些因素影響?

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我從 iOS 6 一直用到現在的 iOS 12,幾乎沒有過突然不太認識 iOS 了、還要重新花時間來熟悉它的感覺。整體上 iOS 的更新,給人的感覺是比較平滑的過渡。 內容來自小螞蟻站長吧

微信也是,這兩年了新增了小程序、看一看、視頻動態和懸浮窗等功能,但我們并沒有覺得微信變得陌生、哪里不自然、或者哪里突兀。實際上,有些功能,比如懸浮窗,如果不用,就幾乎察覺不到它的存在。

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Keep 這次 6.0 系列的改版,有幾點比較大的變化: 內容來自小螞蟻站長吧

  • 4 個頻道變成 5 個頻道;
  • “運動”這個頻道由左一位置挪到中間位置,同時“運動 – 現在開始”這個二級頻道右下角多了一個加號按鈕,整個“運動”頻道的內容有較大改變;
  • “發現”頻道改名叫“探索”,里面的內容有很大改變;
  • 我”這個頻道,大概是新增了一些內容。

實際上,探索、運動和我這 3 個頻道,之前都有哪些內容,我肯定也沒有完全記住,因為內容量實在是比較多,只有大概的印象。 內容來自小螞蟻站長吧

整體上,這次改版,給人感覺大概是這樣:咔咔一頓新增,咔咔一頓挪移。剛更新完頭幾天,用 Keep 的時候,我感覺,頭有點暈。 copyright 小螞蟻站長吧

3. 有些創新不夠自然,沒有按用戶的習慣來

我們人類,不僅是喜歡大自然,還喜歡那些表情自然、笑的自然的照片,也喜歡別人在舞臺上自然又自在的表演,還喜歡那些為人處事自然大方的人……我們人類,對于各種各樣“自然”的喜歡,想必是深深的刻在基因里面的。 http://www.binhtp.live/

所以,就像張小龍先生說過的那樣,用戶體驗的目標,是要做到“自然”,要能夠很容易上手。 內容來自小螞蟻站長吧

在我們國家,是靠右行駛的;在英國,是靠左行駛的。這里沒有好壞優劣之分,習慣不同而已。不過,如果沒有足夠的理由,我相信國家是不會讓我們學習英國靠左行駛的,因為大家學習和適應的成本太高了。

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Keep 這次 6.0 系列的更新,把第一功能“運動”這個頻道從左邊第一的位置,挪到了中間位置,同時打開 App 時默認顯示中間的“運動”頻道。

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依然默認顯示“運動”頻道沒有問題,但默認顯示中間那個頻道就感覺有點別扭了。我在一開始就很不適應,因為這么多年下來,我們大部分用戶都已經習慣了默認顯示首頁(或左邊第一個頻道)。 內容來自小螞蟻站長吧

還有,“運動 – 現在開始”那個頁面,右下角多了一個加號按鈕。 copyright 小螞蟻站長吧

這么一個加號按鈕,這個位置,這個大小,用戶根據經驗和習慣判斷,應該是用來發表新內容的(參考微博、抖音和 Material Design)。但實際上,這個加號按鈕是用來發起某一項運動(課程、動作、跑步等)的。 本文來自小螞蟻站長吧

我剛更新完 Keep,經常會看到這個按鈕,可我一次都沒有點過。實際上,我看到它之后,馬上轉移視線,注意力也馬上就把它屏蔽掉了,因為我沒有看懂是用來干嘛的(運動頻道并不需要發表新內容)。后來經客服告知,我才知道了這個加號按鈕的功能,才開始去用它了。 http://www.binhtp.live/

三、 Keep 的用戶體驗,有哪些優點?

1. 高品質的課程:人與內容的交互體驗

相信有很多人和我一樣,因為 Keep,才接觸到了這種不需要任何器材、在家鋪個瑜伽墊就能跟著做的健身課程。做增肌訓練的時候,我也在一些運動網站上查看過一些諸如臥推之類的動作。相對而言,Keep 的動作講解和健身課程,是真的比較細致和專業。

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在 Keep 出冥想課程之前,我用過專門做冥想的 App,買的付費課程(課程基本都要付費)。二者相比,Keep 的免費課程,質量不輸其他付費課程,同時設計還更加精美。

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Keep 的私家課,我試著買過閆帥奇老師的《打造好身材的 20 條原則》。閆老師人如其名,顏確實帥氣,課程質量也確實不錯。我在買這節課前,已經簡單研究過減脂和增肌的基本知識,比如熱量轉換、燃燒脂肪的原理、長肌肉的原理,以及如何搭配吃和休息。看過課程之后,閆老師的觀點,我基本上都很贊同。

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2. 正能量的社區:人與人的交互體驗

我不是社區的重度用戶,簡單分享一下我的經驗。

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Keep 社區給我的印象,就是偶爾和陌生用戶之間、關于運動動態的相互加油;再者就是偶爾刷刷社區,看看別人的堅持和蛻變,吸收一點正能量;還有就是,有時候會看到一些比較有價值的健身分享。

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還有一點印象比較深刻,就是看到很多很多普通的 Keep 用戶,通過堅持不懈的健身和分享,收獲了大量點贊、評論和關注者。我關注的用戶中,就有一位擁有 70 多萬關注者。我想對這部分 Keep 用戶而言,也是一個很大的成就感,對其他 Keep 用戶而言,也是一種激勵。

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3. 鼓舞人心的品牌精神:人與品牌的交互體驗

“Just Do It”,傳遞出的是一種勇敢拼搏的體育精神。一提起體育精神,大家可能會想到奧運會、世界杯等各種體育賽事,好像一出了校門,結束了體育課,體育這兩個字就離我們漸行漸遠了。 內容來自小螞蟻站長吧

“自律給我自由”,傳遞出的是一種渴望和努力。再小的個體,也有自己的品牌。再平凡的我們,也有內心深處的渴望,也都會為了生活和理想而努力。所以我覺得,Keep 這句 slogan,不僅僅是擊中了很多人,還拉近了我們很多普通人和運動健身之間的關系。

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一款運動 App,設計精美、課程精良、社區總能給人正能量,再加上這么一句讓人共鳴的品牌 slogan,是很容易讓人喜歡上的。我自己就很喜歡 Keep。 copyright 小螞蟻站長吧

四、Keep 的用戶體驗,受哪些因素影響?

1. 商業化和用戶體驗的平衡

作為 Keep 用戶,不看新聞,我們也能感受到 Keep 在加速商業化布局。比較明顯的點有三個:私家課和會員、電商相關(硬件、運動周邊、輕食等)、廣告。

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新版 6.0 系列,給付費會員單獨加了一個一級頻道,也算是商業化的強勢出擊了。 內容來自小螞蟻站長吧

這個頻道的名字叫“計劃”,而不是叫“會員”或者“VIP”。非會員用戶第一次看到這個頻道,會覺得可能跟自己有關。然后過來打開房門一看,是個 VIP 房間,自己走錯門了。只好關上門,略感尷尬的離開。 內容來自小螞蟻站長吧

“運動”頻道有個二級頻道叫“智能硬件”,是電商相關內容。“探索”頻道共有 5 個二級頻道,有 3 個是電商相關。換個說法,相當于“探索”頻道有 4/5 的內容是電商相關。 內容來自小螞蟻站長吧

廣告這塊,確實變多了,比如課程開始前有廣告(但可以馬上退出),社區首頁的信息流里有廣告,發完 Keep 動態的頁面有廣告。但整體而言,個人覺得,除了課程開始前的廣告,其他廣告對體驗影響不大。 copyright 小螞蟻站長吧

商業化和用戶體驗,都很關鍵,二者需要一個平衡。目前來看,天平有點向商業化這邊傾斜。 copyright 小螞蟻站長吧

2. 運營和用戶體驗的平衡

一直以來,Keep 都非常擅長做運營。Keep 的高速發展,也離不開背后優秀的運營。這一點,非常值得大家學習。 本文來自小螞蟻站長吧

目前,Keep App 里的運營活動,主要分兩大類:活動和挑戰、優惠和促銷。 內容來自小螞蟻站長吧

前幾天,Keep 通過消息推送,給我推薦了一個堅持游泳打卡贏游泳裝備的活動。我嘗試參加了,但發了一次就放棄了。因為發動態要配圖或者視頻、要發在特定主題下,要按固定格式寫較長且有價值的文字,就跟寫小作文似的,時間成本太高了。

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之前我也嘗試參加過一些活動或挑戰,除非是特別簡單的,大部分都放棄了,感覺很多都不適合我。我還是喜歡按自己的節奏來運動,參加活動的話,要么限制太多,要么太花時間。

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總的來說,Keep 的運營活動,質量還是很不錯的,也能感受到 Keep 的用心,但可能很多并不適合我這樣的用戶。 內容來自小螞蟻站長吧

問題來了,不管是適合不適合,好像所有用戶都能在“運動”和“探索”頻道的首頁看到很多活動。Keep 也經常性的通過消息推送很多運營活動。實際上,我大概有 10 幾條活動消息的紅點,從未點開過,因為我基本上不需要。 內容來自小螞蟻站長吧

結語

據環球網 2016 年的一篇報道顯示:“王寧對于人力部門的要求是每個人投遞簡歷都必須回復……王寧心細,有人情味。在 Keep 的員工眼中,他是個全能選手,組織大家聚會、做飯、跟物業打交道、發工資、甚至修空調都會……Keep 每年都有出境游,第一年去泰國,第二年去日本北海道,王寧私下囑托張夢給大家都買一份白色戀人餅干,Keep 的保潔阿姨都有……” http://www.binhtp.live/

據招聘網站顯示:Keep 不提倡加班;據脈脈職言區一些言論,Keep 確實不提倡加班,實際加班情況也少。 本文來自小螞蟻站長吧

知乎問題“在 Keep 工作是一種怎樣的體驗”,有 189 個回答,基本上都是正面的。 http://www.binhtp.live/

作為一名 Keep 用戶,希望 Keep 的商業化順利。同時我比較關心的問題是:未來,Keep 人機界面的交互體驗,會怎樣? 內容來自小螞蟻站長吧

答案,可能就藏在以上幾個細節中。讓我們一起,等待時間來揭曉。 copyright 小螞蟻站長吧

以上。 內容來自小螞蟻站長吧

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