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如何打造你的會員體系?

來源:人人都是產品經理 編輯:人人都是產品經理 時間:2019-08-27 00:57:02 閱讀:

  一提到用戶運營會員體系成了大多數產品必經環節。然而會員體系是有針對性,并不是所有產品都適合搭建會員體系。明確這一點后,才能進一步探討不同類型的產品匹配什么樣的會員體系與權益分配。

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  一、你是否需要會員體系

  會員體系是指通過區分用戶類型,在普通用戶的基礎上劃分出會員用戶,再針對普通用戶與會員用戶提供不同的產品和服務亦或優惠上的差異。通過會員體系進行用戶管理,可以更加有效強化這部分用戶歸屬感,乃至獲取更多的用戶數據/資料,進而了解用戶的興趣愛好和消費習慣,挖掘用戶意向需求。 copyright 小螞蟻站長吧

  通過會員體系可以有效降低流量成本。以云集18年數據為例,云集會員人均消費16.7單/2471元,遠高于非會員用戶3單/446元的年消費水平;會員人均單量水平已明顯超越京東(8.3單)和唯品會(7.2單)。對應單個會員的維護費用也由17年的217.7元降至112.8元,整體營銷費用率從17年的11%降至7.3%。 本文來自小螞蟻站長吧

  意即云集通過轉型會員體系達成了兩個目的: 內容來自小螞蟻站長吧

  挖掘頭部用戶價值并將其價值最大化 http://www.binhtp.live/

  降低二次營銷費用 本文來自小螞蟻站長吧

  會員體系感覺好像還不錯!但并不是所有產品都適合搭建會員體系。

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  會員體系本質上只是對用戶進行管理的一種手段。在某些場景下會有著比會員體系更為有效的用戶管理手段。 本文來自小螞蟻站長吧

  滿足以下任意一點,在構建會員體系前可能就需要更為慎重一點了。 本文來自小螞蟻站長吧

  不需要通過會員體系來增加用戶切換成本

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  無需針對頭部用戶做進一步的增加粘性

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  暫不具備流量精細化運營能力 http://www.binhtp.live/

  在構建會員權益時成本上無法在利潤上做更進一步的讓利 本文來自小螞蟻站長吧

  會員體系如果做了也只是錦上添花,而不是必不可少

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  不能給予會員用戶與現有服務相比更具優勢的服務,Costoc通過會員構建的壁壘來源于供應鏈持續優化,成本費用結構穩定低于競爭對手。 內容來自小螞蟻站長吧

  產品處于早期階段還沒有建立用戶信任基礎,意即頭部用戶暫時缺失,會員體系非現階段高優先級的需求 http://www.binhtp.live/

  當然有不適合的情況自然就有適合的情況。

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  以下情況可判斷為適合搭建會員體系:

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  (1)用戶已經對產品有一定的認知,具備了一定基數高價值頭部用戶。會員體系是建立在具有一定用戶留存基礎之上的。如果本身用戶留存就很差,一定不會是因為用戶缺少一個會員身份造成。會員只能是在有一定留存的基礎上通過會員身份來減少這個用戶的流失幾率。 本文來自小螞蟻站長吧

  (2)產品或服務具備高頻次需求特點,例如菜米油鹽是生活必須,用戶會樂意獲得會員身份來獲得價格折扣或者更好的服務質量。但如果是家居類,對用戶的轉化上直接的價格策略可能會比搭建會員體系更有效,畢竟,用戶自己都不知道什么時候才會二次光顧。

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