投稿入口|熱門專題|網站地圖|移動官網|微信編輯器|螞蟻搜索
您的當前位置:網站首頁 > 產品運營 > 正文

"金字塔式"分清用戶層級,再聊留存與轉化

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2016-02-04 00:36:38 閱讀:
  做運營的都知道“以人為主”,找“核心用戶”,但實際上,所有的用戶都是一個變量,但求找準用戶群體,就必須有系統化、層次化的考慮,特別是核心用戶,需要劃分為多個類型去分析。
  “金字塔式”用戶運營用戶產品是相對商業產品而言的,是以用戶增長為目標的產品類型,運營和產品的火力點都集中在用戶身上。無論是從零起步,還是已有億萬級的用戶積累,最根本的運營落腳點就是核心用戶。他們是產品氣質的打造者、新手小白的引路人、站外的宣傳員,甚至是瀏覽用戶的在這個產品上的情感寄托。
  用戶運營就是想辦法弄來這批人、教他們玩、勾引他們一直玩下去。簡單的說,就是引入、激勵和活躍。但很多用戶運營同學反饋,經常陷入雜活兒不能自拔,陪聊閑天兒、做千篇一律的活動、處理投訴調解矛盾、寄禮品查單號,時間一長不免也迷茫起來,用戶運營的價值是什么、職業規劃怎么做、如何才能獨立的做有意義的事。
  別著急,來一起探討“構建金字塔式用戶運營體系”的思路,這算是一個大招。
  如果你認為核心用戶只是一群人,那就太簡單粗暴了,缺乏體系化、多層且互成因果的精細化運營思路。核心用戶是多個類型的群體,各自發揮著不同的作用,并且群體之間也存在相互聯系和作用力。
  比如,優質貢獻型用戶和活躍管理型用戶、普通用戶和專業用戶、不同領域的用戶、裝逼型用戶和捧哏型用戶,這些用戶群體并不是長期不變的存在,因產品所處的階段不同而不同。
  太抽象了吧,看下表:
  "金字塔式"分清用戶層級,再聊留存與轉化
  第一層 名人
  定義:普通大眾用戶熟知的明星藝人
  作用:提升品牌知名度和權威性
  運營方式:依賴人脈或物質資源,1V1引入和維護,形式多為專題和品牌活動這樣的強展示
  第二層 專業用戶
  定義:專業領域內或有職業背景的用戶
  作用:產出有可信來源或專業背書的高質內容
  運營方式:滿足個人品牌需求,提升其在業內的影響力。如加V認證、優先展現等,與普通用戶差異化的形式
  第三層 貢獻用戶
  定義:產出優質內容的普通網友用戶
  作用:內容貢獻的主力軍,風格更貼近普通用戶,與專業內容互補
  運營方式:以用戶項目的形式,明確福利和要求,由專人負責常規化運營,保證團隊活躍度和流動性
  第四層 活躍用戶
  定義:品牌忠誠度很高的鐵桿粉,也是高頻使用用戶
  作用:活躍氛圍,推老帶新,是貢獻用戶的助威團,是內容消費和產生互動的主力軍
  運營方式:以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主,福利和特權為輔
  第五層 普通用戶
  定義:近期登錄過的用戶,但很少貢獻內容或互動
  作用:數量龐大的內容消費用戶,是整個產品有效用戶的基數,也是活躍用戶的來源
  運營方式:參考二八原則,這部分用戶不做針對性運營,通過普適性的線上活動,篩選和轉化至活躍用戶
  針對上述分層需要說明:只適用于用戶產品
  五層是最理想的劃分方式,有的產品可能只有三層或四層,要結合具體情況看各層的定義、作用和運營方式,是針對大多數情況總結出的規律
  兩個案例概念說完了,下面舉幾個例子。
  需要說明的是,有的例子是我親身經歷,有的是我意淫的。。。這些產品的運營老大們,可能完全不是按照我這個思路來的,我覺得不重要,這里只是作為案例來講述。當然,沒準用我這個思路效果會更好。
  案例一:新浪微博
  第一層:名人
  在這里主要指娛樂明星和商業領袖。新浪憑借強大的媒體資源,迅速搞定一批名人入駐,遇到難啃的牛逼人物,就拿著iPhone作為禮物登門拜訪求開通帳號,這樣慢慢積累了第一批名人。等到后來微博形成自己的平臺價值了,已經在微博的名人自己也會繼續用,不用專人維護了,沒開通微博的也會自己來開通,畢竟是個名利雙收的事,而且自己的朋友都在微博上了,不來也不行了。

圖文精選:

Copyright?2012-2030小螞蟻信息網版權所有 站長QQ:1614558876 粵ICP備14061018號-1


鄭重聲明:本網站資源、信息來源于網絡,完全免費共享,僅供學習和研究使用,版權和著作權歸原作者所有,如有不愿意被轉載的情況,請通知我們QQ1614558876刪除已轉載的信息。

知道創宇云安全
Top 韩国2分彩全天计划