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如何科學地定義運營?

來源:進化式運營 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2018-06-21 21:26:40 閱讀:

  其實關于運營的概念,我想這是每個有意從事運營,甚至是有過幾年運營工作的從業者都會有過的困惑:究竟,什么才是運營?    

  目前互聯網業界的主流觀點有下述幾個:,

  ·產品負責生孩子,運營負責養孩子。

  ·運營是以用戶為中心進行拉新(增加新用戶)、促活(提升用戶活躍率)、留存(防止用戶流失)的一系列工作。

  ·一切圍繞著產品進行的人工干預皆稱為運營。

  ·運營包括用戶運營、活動運營、內容運營、產品運營、新媒體運營、社群運營等。

  上述觀點不能說“不對”i但都比較“抽象”i“零散”i“寬泛”。隨便請一位非互聯網人士閱讀上述概念,我想他們是很難有個感性認知的。這些觀點難以為“運營”提供一個體系化的解讀,離“徹悟”就更遠了。

  乍一看,運營貌似是萌芽于互聯網土壤之上,然其內涵與工作思維卻近乎與人類的商貿文化一樣源遠流長了。要了解運營的本質,可以先從歷史的源頭探討起——上至達官貴人,下至一黎民百姓,運營思維實則無處不在。

  我們所熟識的典故::“姜太公釣魚愿者上鉤”,這其實是對姜子牙個人進行運營,通過群眾的口碑傳播,對太公“治理國家的畿力”進行預熱、造勢宣傳、饑餓營銷.致使周文王在姜子牙發布產品的第一時間便進行“付賽下載”。

  “臥龍鳳雛,得一人可安天下”,這也是運營,雄才偉略得以在潛在雇主的心中留下深刻的認如,多年前就已經關注了“諸葛先生”這個公眾號了。

  通過士人階級的口碑傳播使諸葛亮、龐統的按時下的觀點,我們可以理解為,劉備早在除了歷史風流人物,甚至就連市井街頭也無處不在滲透著運營的身影。那些賣藝的大嚷“有錢的捧個錢場,沒錢的捧個人場”,這是運營,通過在市區人流密集處進行“曝光”,通過“吆喝”的手段吸引人群“注意力”i最后通過“賣藝活動”促進人群活躍,甚至轉化為“捧個錢場’?的付費用戶。

  當然.,街邊賣西瓜的小販:“免費試嘗,不甜賠錢!”,這也是運營,通過付出少量的營銷成本,以“免費”的手段吸引質疑產品(西瓜甜不甜)的用戶進行“體驗”,并嘗試將之轉化成買下整個西瓜的付費用戶。

  通過上述例子,我們應該能夠初步感性地認知到,運營其實是以特定對象(人或商品、產品、品牌)為運作目標,通過接地氣(符合時下人文及商業環境)的傳播手段影響目標人群,從而實現自身的運營目的。下面,基于對運營的理解,我體系化地闡述—下運營的概念:

  運營是以特定產品(或個人/品牌)為運營對象,通過對運營資源(人力、財物、渠道)的最優化配置,持續提升目標人群(受眾用戶).與產品的關聯度。這些關聯度從低到高依次是:.初次接觸產品、初步認知產品價值、關注產品(全面了解)、初次體驗產品、決定使用產品、為,產品付費、習慣使用產品、心甘情愿地向其他用戶分享產品。

  是否覺得理解“用戶與產品的關聯度”有點吃力?其實我們仔細回憶一下自己與一個陌生人從相遇相知到最后成為一個無話不說的好朋友,將這個過程與運營做對比,是否覺得極為神似?

  無論如何,我們此處先對運營的體系化概念留個感性認知即可,在全書后續章節的探討過程中,各位自然能夠領會其中的含義。

  我始終堅持,任何新事物的概念都是由人而定,而最好的概念不僅應當是具體全面,而且還應該能有效指引我們后續如何開展運營研究并更好地付諸工作實踐。

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