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用戶視角的七大轉變過程(一)

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2018-06-21 22:26:10 閱讀:

  下面,我們根據用戶視角的七大轉變過程(接觸、認知、關注、體驗、使用、付費、分享),簡單談談如何基于“用戶視角”來制訂相應的“用戶養成”策略,或者說,來定位相應的運營工作內容。 copyright 小螞蟻站長吧

  用戶養成第一步:從接觸到認知

  于我們運菩人而言,我們談“接觸、認知”時,確切地說,應該包含前后兩個階段,第一個階段其實就是深度的“用戶調研”,意即我們運營人自身,主動地與用戶進行接觸、認知他們。 本文來自小螞蟻站長吧

  而后半階段才是基于對用戶深度了解的基礎上制定產品(或產品資訊)與用戶的接觸策略,從而實現用戶從接觸產品到認知產品的轉化。 內容來自小螞蟻站長吧

  1.用戶認知水平調研

  有些大型互聯網公司會有專門的“用戶調研”部門,也有些企業的運營負責人,由于豐富的業務積累,本身就對特定領域的用戶情況非常熟悉,故而從表象上看,“接觸及認知用戶工作” 本文來自小螞蟻站長吧

  非常“隱蔽”,并時常被忽略,這是運營工作的一個重大遺漏。 內容來自小螞蟻站長吧

  因此,如果企業不具備對當下真實用戶的透徹認知,那么當產品即將推向市場之前,我們務必需要重新開展用戶調研工作,包括:用戶認知水平研究、甄別高密度用戶渠道。 本文來自小螞蟻站長吧

  我們先簡單談—下用戶認知研究,眾所周知,一個人的認知水平受多方面因素的影響:教育、閱歷、地域、文化、圈子等,不同個體的認知水平都存在差異。當然,此處談的認知并非是從“認如科學”的角度探討,對于互聯網運營而言,我們只需要分析目標用戶群體對我們提供的產品或服務的認知程度即可。 內容來自小螞蟻站長吧

  當我們提供—項產品或服務時,可以通過表1—1簡單地預估用戶對產品的認知程度。 http://www.binhtp.live/

  用戶視角的七大轉變過程(一)

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  基于我們對產品及用戶的了解,無論運營何種產品,均可以對照上表簡單評估用戶的認知水平,通過對表1-1左列的產品認知項進行“認知程度”的評分,如果出現認知程度處于“完全不”、“部分”之類的結果,在后續推廣產品時,就應該據此制定相應的“認知教育”策略。

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  當然,表1-1并非絕對固定,僅供參考,我們在具體應用時完全能夠結合產品及市場環境的變化進行調整。.2.甄別各渠道的用戶密度在對用戶具有較準確的認知把握后、產品投放市場推廣前,我們還必須做一件事情:甄別高密度的用戶渠道。 內容來自小螞蟻站長吧

  如果我們想制造與用戶的浪漫邂逅,至少要事先知道他們會途經的地方。同理,我們想讓眾多的潛在用戶盡快認識我們的產品,就需要知道在哪里能夠最高性價比地找到他們,無論是線上還是線下。

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  ’例如:如果你的產品是面向職場IT白領,那么在一線城市的軟件園、高新園區的地鐵口、寫字樓就是高密度用戶區;如果你的產品是面向好學上進的人群,那么像知乎、羅輯思維之類的線上知識型社區就是高密度用戶渠道:如果你的產品是面向經常出差的企業精英,那么機場,高鐵、商務酒店都是高密度用戶渠道……總之,我們可以通過對用戶在各種線上、線下分布密度的調研,依據用戶密度的高低、在該渠道投放廣告接觸用戶的成本(有些免費,.有些收費),對于特別情況,還需要考慮時間成本等各種“個性化要素”,并最終輸出一份列表,方便后續進行用戶接觸、市場推廣時使用。

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  這個表格無須拘泥特定的格式,方便自己及他人查看即可,我們可以基于企業的現狀進行優先度排序,類似的列表可以參考表1-2。 本文來自小螞蟻站長吧

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  在我們完成了用戶的認知水平研究、甄別高密度用戶渠道之后,便能夠基于這些信息制訂首次“接觸用戶”的內容了。

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  3.接觸內容的內涵

  “接觸用戶內容”的最終展現形式一般視我們所選擇的投放內容的“接觸用戶渠道”而定: 本文來自小螞蟻站長吧

  海報、視頻、文案、音頻甚至展會實體產品等都有可能,這點并不難理解。然而無論“接觸內容” http://www.binhtp.live/

  的形式如何,其內涵卻高度一致,通常會包含三個屬性:吸引用戶注意力、灌輸產品價值、推薦關注(體驗)渠道。三者的關系如圖所示。 copyright 小螞蟻站長吧

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  從圖中可以看出,最初吸引用戶注意力的內容是表象,其目的是引導用戶,激發用戶對產品價值的“欲望”,同時還要留下讓用戶關注產品、體驗產品的渠道。

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  為確保接觸用戶內容的有效性,必須能同時滿足下面兩個條件: 內容來自小螞蟻站長吧

  (1)能為產品受眾群體的認知水平所理解:例如,我們的目標受眾是學生群體,就不要用太多職場化專業語言。我們說一個人善于溝通,其實就是他善于用聽眾的認知水平能夠輕易理解的話語描述。

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  (2)內容長度適中,視接觸渠道的特性而定:例如,如果你與用戶的接觸渠道是地鐵走道的廣告牌,行人都是匆匆而過的,就不宜采取超過5秒閱讀時間以上的篇幅,視頻之類的就更加不合適了。 http://www.binhtp.live/

  此外,我其實并不建議在“接觸內容”中夾帶太多營銷性質的內容,尤其是對于“高門檻”的產品。畢竟認知教育的目的是初步建立信任感,帶有推銷性質的內容會失去“中立感”,讓用戶對產品充滿質疑。 http://www.binhtp.live/

  必須鄭重說明的一點是,移動互聯網時代一方面新產品、新鮮事層出不窮,我們得以便利地獲取任何資訊,然而另一面,卻進一步加劇了人們時間的“碎片化”以及“注意力”的持續下降,這些因素都要求我們運營人在制作接觸用戶的內容時,對“內容吸引力”提出了更高的要求。關于制作“有吸引力”的接觸內容的問題。 copyright 小螞蟻站長吧

  用戶養成第二步:從認知到關注

  在針對用戶進行產品價值的認知教育的內容(活動)籌備方面,一般必須思考下面四個問題:

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