投稿入口|熱門專題|網站地圖|移動官網|微信編輯器|螞蟻搜索
您的當前位置:網站首頁 > 用戶運營 > 正文

用戶生命周期模型在用戶成長體系中的應用

來源:未知 編輯:小螞蟻 時間:2019-02-06 22:23:24 閱讀:

  用戶生命周期模型,如下圖所示,是從企業與客戶建立業務關系到完全終止關系的全過程,是客戶關系水平隨時間變化的發展軌跡,它動態地描述了客戶關系在不同階段的總體特征。客戶生命周期可分為新手期、成長期、成熟期和衰退期和流失期5個階段。新手期是客戶關系的建立期,成長期是客戶關系的快速發展階段,成熟期是客戶關系的理想階段,衰退期是客戶關系水平發生逆轉的階段,流失期是客戶關系完全終止。 copyright 小螞蟻站長吧

  用戶生命周期模型在用戶成長體系中的應用

本文來自小螞蟻站長吧

  用戶生命周期模型

http://www.binhtp.live/

  ·新手期,是從流量轉化成用戶的階段,用戶從一個訪客變成首次購買用戶,與平臺開始建立初步的關系,這種關系很不穩定,這個階段的用戶很容易流失,用戶更多的抱著試探的心理,這個階段需要降低用戶的購買門檻,打消用戶的消費顧慮,快速引導用戶向成長期發展。這個階段用戶對企業的價值不大;

本文來自小螞蟻站長吧

  ·成長期,是平臺與用戶逐步建立更深度連接的過程。需要引導用戶發生更多次的購買,提升用戶的購買金額,讓用戶變得更忠誠,與平臺的關系變得更穩定。這個階段用戶開始為企業貢獻價值,企業收入逐漸大于投入,開始盈利; 內容來自小螞蟻站長吧

  ·成熟期,是用戶已經跟平臺建立起了穩定的信任關系,培養起了用戶固定的消費習慣,用戶的購買頻次越來越高,購買時間間隔越來越短,客單價也越來越高,用戶的價值也越來越大。企業開始獲得較高的利潤; 內容來自小螞蟻站長吧

  ·衰退期,平臺為逐漸不能滿足用戶的需求,或者用戶消費習慣發生變化等因素,導致用戶購買頻次越來越低,間隔時間越來越長,為企業貢獻的價值也逐漸減少;

http://www.binhtp.live/

  ·流失期,用戶完全脫離平臺,不再為企業貢獻價值。

http://www.binhtp.live/

  根據用戶生命周期理論,本質上是用戶與平臺逐漸建立深度連接的過程,用戶與平臺的關系水平隨著時間的推移,從新手期到成長期、成熟期直至退化期依次增高。同時,用戶價值隨著生命周期的發展不斷提高,新手期最小,成長期次之,成熟期最大。

http://www.binhtp.live/

  不同生命周期階段的用戶數量反映出一個企業的經營狀況和盈利能力。成熟期的用戶越多企業的經營狀況越好盈利能力越強;新手期的用戶占比過大,企業的盈利能力越差;衰退期和流失期的用戶占比過大說明企業的經營狀況出了問題,盈利能力會持續的下降。 內容來自小螞蟻站長吧

  在激烈的市場競爭環境中,應該針對用戶的生命周期的不同特點,提供個性化的服務,制定差異化的運營策略。 本文來自小螞蟻站長吧

圖文精選:

Copyright?2012-2030小螞蟻信息網版權所有 站長QQ:1614558876 粵ICP備14061018號-1


鄭重聲明:本網站資源、信息來源于網絡,完全免費共享,僅供學習和研究使用,版權和著作權歸原作者所有,如有不愿意被轉載的情況,請通知我們QQ1614558876刪除已轉載的信息。

知道創宇云安全
Top 韩国2分彩全天计划