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做好品牌接觸點,省下千萬元廣告費

來源:未知 編輯:小螞蟻 時間:2018-10-05 22:24:50 閱讀:

  顧名思義,品牌接觸點是品牌和用戶能夠接觸的地方。這些地方充滿了各種用戶體驗的細節,是用戶對產品從視覺、聽覺到感覺的全方位了解。 http://www.binhtp.live/

  我們投放廣告的目的是搶占用戶心智,給用戶在記憶中提供一種選擇我們的可能性。但是廣告的覆蓋畢竟是有限的,用戶第一次接觸某品牌很可能不是看到品牌的廣告,而是直接看到產品本身,比如產品包裝、App、服務人員等。因此,這些品牌的接觸點才是真正讓用戶了解品牌,并對品牌形成長期依賴的關鍵所在。 內容來自小螞蟻站長吧

做好品牌接觸點,省下千萬元廣告費

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  做好品牌接觸點,就是做好品牌最有效、最便宜(甚至不花錢)的廣告位,是品牌落地的一個重點,能為企業省下大量廣告費。

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  不同的產品有不同的接觸點。對于快消品來說,接觸點可能就是產品自身以及產品包裝。包裝是快消品牌和其他產品競爭時脫穎而出并引起消費者注意的重要營銷陣地,比如小茗同學、茶π、農夫山泉長白山系列、百事猴王罐、可口可樂的歌詞瓶、小罐茶、江小白等。

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  相比之下,對于服務產品的接觸點就比較多了。比如餐飲行業中,菜品的造型、餐具的選擇、裝修的風格、服務人員的著裝與話術等,都是品牌的接觸點。

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  如果是航空公司,那么它的訂票網站設計、空姐的著裝與話術、機身與內艙的設計、候機樓、會員積分系統等,都是品牌接觸點。我曾參與東方航空的接觸點梳理,大概有30多處,都是一些用戶體驗細節。 本文來自小螞蟻站長吧

  移動時代,我們思考和布局接觸點的邏輯,主要從線上線下的消費場景來進行排查。

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  例如你想買一份麥當勞快餐,那么接觸點可能有4個:

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  1.  線上購買。比如接觸麥當勞App、官網,或者微信小程序
  2.  線下門店。比如門店裝修、購買流程、服務員SOP。
  3.  產品接觸。比如食品、包裝等。
  4.  外賣接觸。比如配送人員SOP、服裝、配送包裝等。

  這些接觸點都有品牌展示和傳達的機會,都是可以精心策劃的。 本文來自小螞蟻站長吧

  絕大多數產品,只要有App或者電商平臺,都可以有線上線下的不同板塊接觸點。

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  神州專車提供移動出行服務,它的品牌接觸點主要分為兩部分:一部分是線下的司機和車輛,另一部分是線上App。 內容來自小螞蟻站長吧

  首先是司機SOP標準。 本文來自小螞蟻站長吧

  神州熟客都知道,神州司機在用戶用車時是有固定話術的,比如: 內容來自小螞蟻站長吧

  • 您好,我是神州專車×師傅,請問您是在××(地點)上車嗎?
  • 根據導航提示,需要××分鐘,您放心,我盡快。
  • 您覺得溫度合適嗎?

  除以上話術外,神州專車司機著裝要求規范化,即“西裝+領帶”;在乘客上車前司機都會在車外等待,并主動為乘客開關車門;孕媽專車服務更有多個配套動作。 http://www.binhtp.live/

  其次是車輛標準化。 copyright 小螞蟻站長吧

  神州的車輛基本以黑色商務車為主,集中在凱美瑞、帕薩特、奧迪等車型,辨識度非常高。車輛要求保持干凈,前窗整潔。車內配備標準物料,比如紙抽、充電器、雨傘、工具箱等。 copyright 小螞蟻站長吧

  還有一個有趣的小細節,當司機空閑時,神州會要求司機用干抹布擦拭車窗玻璃,并優先擦拭左側前擋風玻璃。因為根據測試,如果這個位置的玻璃很干凈,用戶會有心理暗示,認為整輛車都比較干凈。 http://www.binhtp.live/

  最后是App的UI設計標準。 http://www.binhtp.live/

  不同于其他出行App,神州App選擇了金色作為視覺主色調。金色并不是對比度鮮明的色彩,甚至有點土豪,但它堅持使用其作為App主色,營造了更加高端、尊貴的視覺印象。 http://www.binhtp.live/

  同時,神州在App的UI設計上也盡量扁平化、ICON化。而對于主推場景,如接送機、孕媽專車等,都開發了獨立按鈕,讓用戶用起來更加方便。 http://www.binhtp.live/

  如以上案例所述,品牌要選擇和用戶接觸最多的地方發力,讓定位能夠點滴呈現出來,這樣才能潤物細無聲,讓用戶和品牌建立最持續的依賴關系,從而實現口碑引流。 http://www.binhtp.live/

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